Dépannage d'ordinateurs et assistance informatique sont deux termes qui ressemblent à un de plus service. Cependant, on trouve quelques différences chez la réparation & l'assistance informatique & entre les services qu'elles fournissent toutes deux.
Vous parlerez probablement "" efficient lorsque vous appellerez l'un ou l'autre type de service, néanmoins il se peut que vous pas puissiez pas recevoir certaines aides sur place, à forlonge ou spécifiques chez un produit, selon cette personne que vous en votre for intérieur appelez.
Voici quelques détails à votre attention aider à déterminer quel service contacter.
Une brève série relatives au différences
Avant de creuser les différences profondes entre le dépannage et l'assistance informatique, voici un système facile de examiner quel service appeler.
Choisissez un prestation de réparation d'ordinateurs si vous disposez de besoin d'aide:
Préfixer ou supprimer du matériel.
Réparation du dommages physiques.
Réparation d'un ordinateur qui ne s'allume pas plus longtemps.
Choisissez un prestation d'assistance informatique au cas où vous en disposez de besoin:
Accéder à votre ordinateur depuis chez eux pour la gestion des logiciels chez long terme.
Conduire votre réseau.
Gérer des serveurs mais aussi des sites net.
La principale diversité réside dans ce fait que vous devez effectuer un ensemble de modifications physiques sur le matériel, comme ces disques durs, ces lecteurs de écrits (ou les liseurs de disques informatiques plus anciens grace à des disquettes à travers rapport aux enregistrements ronds), ou une réparation des moniteurs.
Services de réparation d'ordinateurs
Les spécialistes de la intervention informatique proposent les prestations suivants:
Installation & réparation de appareil informatique.
Installation et désinstallation de softwares.
Configuration et modification des logiciels (avec consultation et quête préalables).
Conseils d'achat et consultation des types d'appareils pour lesquels vous trouverez ils assurent l’entretien.
Les techniciens du réparation sont cela que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs non techniques éprouvent immédiatement. Si votre entière ordinateur ne s'allume pas du total, un technicien sur la réparation informatique a la possibilité dépanner les raisons électriques, spécifiques au téléphone matériel et par rapport aux micrologiciels ou programmes.
Une équipe d'assistance ordinateur est généralement limitée par les canaux d'assistance suivants:
Courrier en ligne.
Chat Internet.
Accès/contrôle à distance de l'internet.
Au professionnel relatives au la réparation d'ordinateurs, vous pouvez recourir à toutes ces mesures ainsi que ces visites à domicile (visites physiques) ou la possibilité d'emmener votre ordinateur dans un lieu physique.
La majorité des professionnels de l'assistance informatique ne peuvent pas vous joindre via votre téléphone ou la interfaçage de votre micro-ordinateur pour effectuer de nombreuses changements physiques. C'est pourquoi vous disposez de besoin d'un expert une réparation afin de retirer les cartes, ajuster les câbles ou remplacer la majorité des composants brûlés.
Assistance informatique et services gérés par l'informatique
Vous possédez besoin d'une assistance à grand terme en technique de logiciels, relatives au dépannage et de sénats sur l'utilisation relatives au vos systèmes? Votre personne dirigez une entreprise laquelle a des demandes quotidiens au niveau réseautage, de configuration relatives au logiciels et de consultation informatique?
Les techniciens de réparation se trouvent être les mieux équipés pour réparer les composants endommagés, éliminer les virus & remettre des systèmes sur la marche. Ces artsans plombiers spécialisés dans les pannes/réparations sont les mieux adaptés par rapport aux tâches de réparation majeures, tandis que les techniciens d'assistance apportent leur soutien pour le secours des opérations.
L'assistance se traduit communément par un engagement à long limite ou une vaste disponibilité permettant par rapport aux clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriers électroniques ou de trouver une équipe d'assistance, qui plus est le temps important d'attente, bien entendu. Les sociétés d'assistance pourront une expérience de certains types du logiciels, mais ont la possibilté de conclure des équilibre et commencer une formation si votre personne utilisez un programme que l'équipe ne connaît pas.
Ces services d'assistance disposent généralement d'une entreprise de professionnels préparés à recevoir un contact avec ce client aux besoins. Assez que de http://paxtonphqn112.bearsfanteamshop.com/16-pages-facebook-a-suivre-absolument-pour-les-marketeurs-reparateur-informatique satisfaire à des sollicitations de conseil durant que vous sortez d'un système, la majorité des techniciens d'assistance traînent à votre attention aider.
Les systèmes des centres d'assistance permettent aux professionnels de travailler uniquement sur les tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails, de félin ou de outils sociaux, une connectique en charge placée des clients facilite l'assistance aux chaland. Ce niveau d'efficacité facilite grandement la documentation des soucis et le retour sur la tâche pour le client et ce technicien.
Si vous en votre for intérieur utilisez un logiciel qui n'est pas plus longtemps bien connu , ou si la majorité des équipes de intervention n'en ont pas entendu parler , il est temps relatives au passer un accord. Il est plus facile afin de passer un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel juste à votre attention. Avec ces équipes de dépannage, le personnel a la possibilité devoir arrêter la majorité des réparations physiques pour se former dans la prise sur la charge de procédés spécifiques.
Les chantiers de niveau de service (SLA) sont conçus pour préciser tous les élémént pour un confort de votre service d'assistance technique. Il définit quelques certains des traits suivants concernant votre service:
Assistance logicielle particulier.
Support système spécifique.
Disponibilité du centre constact (heures relatives au travail, jours de fête, etc. ).
Temps relatives au fonctionnement du procédé par rapport à tous les temps d'arrêt.
Temps de maintenance du système.
Coût de nombreuses services initiaux et des réparations.
Coût des services & des réparations seule couverts par l'accord sur les degrés de service (SLA).
Procédure appropriée de sorte à mettre à jour le SLA ou quitter le champ d'application du support.
Parmi les agences disposant d'un mécanisme informatique interne, les réparations et ce support sont fréquemment des services différents en raison du ces compétences différentes. Vos besoins informatiques ont la possibilté de être gérés à travers différentes entreprises de sorte à la réparation mais aussi le support, ou par des prestations hybrides.
Services hybrides de réparation & d'assistance
Faire sablière dans l'industrie informatique est une bonne marche assez souple & quelque peu déroutante, même pour les professionnels très au fait. On s'attend chez ce que vous en votre for intérieur ayez un assuré niveau de compétence accrue, mais il est impossible de total savoir.
Le spécialiste en sait le peu sur total. Un grand spécialiste est maître d'au moins un métier, et un domestique de tant d'autres. Il en ira de même afin de les entreprises du support informatique.
Relatives au nombreuses entreprises de support informatique relèvent de ce succinct l'on appelle une société de prestations de gestion des technologies de l'information (TI). Elles procurent une large gamme de services, mais souvent dans un ou deux domaines du grand secteur informatique.
Par exemple, relatives au nombreuses entreprises du services informatiques gérés proposent du stockage avec le nuage. Grâce au stockage en matière de nuage, vous devriez sauvegarder des informations on-line et les récupérer de n'importe où avec une connexion Internet.
Une même entreprise a la faculté de proposer de l'informatique au sein des nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez gérer des ordinateurs numériques sur internet et de plus sans devoir construire un ensemble de ordinateurs puissants & coûteux.
La aussi entreprise peut offrir des services d'assistance à distance. L'assistance à distance permet aux artsans plombiers de se mettre en contact à ordinateur par le biais de l'internet. Les plombiers peuvent alors utiliser votre ordinateur tel que s'ils étaient redevant votre clavier et votre souris.
Les services à distance comprennent souvent:
Suppression de virus.
Le récurage du système.
Une sauvegarde du procédé.
Installation/désinstallation et configuration de logiciels.
L'éducation et la formation à l'utilisation du système et des logiciels.
Pour résumer la première compartiment, la principale diversité entre le support informatique et la réparation est l'interaction physique. Les sociétés relatives au support ont plusieurs moyens de combler ces différences - sein de à elles entreprise à votre attention.
De nombreuses sociétés d'assistance informatique ont un ensemble de partenariats avec du grandes marques d'assistance informatique, d'assistance bureautique et aussi de détaillants d'électronique. Nombre de ces enseignes ont leurs particulières services de réparation locaux.
La société d'assistance peut acquérir sa propre team spécialisée dans la recherche et la troupe de techniciens compétent. Les entreprises d'assistance peuvent également s'associer à des équipes à vocation plus petites et dans des entrepreneurs indépendants si vous avez un technicien préféré.
Il est difficile de comprendre les discordes subtiles entre ces techniciens qualifiés quand vous n'êtes point vous-même un technicien.